Sector financiero, una industria en plena revolución

Tecnología, cloud, ciberseguridad, transformación de negocios, innovación y operaciones, riesgos, aseguramiento e impuestos, fueron algunos de los temas tratados por los especialistas de EY a nivel global.

Actualmente, el sector financiero se enfrenta a un entorno desafiante y en constante transformación.

En este contexto, EY, firma de servicios profesionales de auditoría, impuestos, consultoría, estrategia y transacciones, llevó a cabo el foro “Evolution or Revolution? El futuro de los Servicios Financieros”.

En este espacio virtual de conferencias en vivo y stands, se presentaron las herramientas que están revolucionando a la industria, así como estrategias enfocadas en la resiliencia, el crecimiento y la experiencia del cliente, con información específica sobre temas de gran interés como tecnología, cloud, ciberseguridad, transformación de negocios, innovación y operaciones, riesgos, aseguramiento, impuestos, entre otros. 

 

“Hemos creado este foro pensando en los desafíos que a nivel profesional e institucional enfrenta el sector financiero. El lema es “Evolution or Revolution?” porque estamos convencidos de que hay elementos en el sector que están muy desarrollados y solo necesitan evolucionar, mientras que hay otros que urge revolucionar para poder hacer frente a los retos actuales”.
Andrés Fuentes, Socio Líder de Servicios Financieros, EY Latinoamérica Norte. 

La próxima ola en servicios

Una de las conferencias, titulada “Next Wave in Financial Services”, fue presentada por Nikhil Lele, Global Financial Services Customer & Growth Leader, EY Américas, quien habló de una nueva era en los Servicios Financieros; destacando los cuatro medios estratégicos que ayudarán a los bancos a ganar a través de la experiencia del cliente: 
 

  1. Conservación:

Caminos hacia la primacía, propuestas de banca de estilo de vida y marketplace. 

 

  1. Personalización

Segmentación basada en necesidades y marketing, mejores interacciones y experiencias. 

 

  1. Organización

Enfoque hacia las necesidades del cliente, equilibrar el valor de la empresa y el cliente. 

 

  1. Plataformas

Conectar las empresas hacia el futuro, acelerar la transformación a través de una base lista para la nube. 

 

“Las instituciones bancarias necesitan ejecutar en múltiples vías paralelas, tales como integración vertical, plataformas digitales y experiencias de comercio inteligentes; con el principal objetivo de capturar y escalar oportunidades con segmentos únicos de mercado o clientes” concluyó Lele. 

 

La migración de dispositivos, el camino 

En tanto, Rodrigo Dantas, Payments Leader, EY Américas, durante su conferencia llamada “Tecnologías disruptivas y la transformación de los medios de pago”, destacó que la migración a los dispositivos tecnológicos dentro del sector financiero es el verdadero camino a la disrupción.

La pandemia de COVID-19 ha sido un factor clave para nivelar la transformación digital en todo el mundo, siendo la necesidad la raíz de la innovación.

“La dinámica total de la vida financiera cambió, estamos en un camino constante para analizar qué jugador de la cadena tiene un mayor conocimiento de los clientes. El next wave se enfoca mucho en ello, en el conocimiento y las necesidades verdaderas de los clientes, y las fintech están trabajando en este tema”
Rodrigo Dantas, Payments Leader, EY Américas

 

Comportamientos irracionales y predecibles

Por otra parte, los comportamientos irracionales de los clientes son predecibles y si se tiene la capacidad de predecir estas conductas se pueden influir en ellas, interesante enfoque  de la conferencia “Behavioral Economics: influenciando las decisiones financieras del consumidor” presentada por Manuel Pingarrón, Behavioral Economics Solution Leader, EY España.

Afirma que los sesgos y atajos mentales están evidenciados empíricamente y catalogados exhaustivamente, el reto es identificar cómo y cuándo aplican en función del producto y momento del cliente.

“La complejidad y falta de atractivo de los productos financieros hace que tomemos atajos mentales y afecten los sesgos a la hora de decidir: somos especialmente irracionales en el momento donde menos deberíamos serlo” afirmó Pingarrón. 

 

Migración bancaria a la nube

En cuanto a la migración de las empresas del sector financiero a la nube, durante la conferencia “Journey to Cloud: ¿tu modelo está realmente preparado para los desafíos actuales?”, Manuel Masri, Financial Services Cloud Strategy Practice Leader, EY Américas, afirmó que se requiere un enfoque empresarial para respaldar la migración de la nube a escala, así como las estrategias de migración que se definen en línea con el negocio y las estrategias de migración de productos individuales.

Un 94% de las organizaciones usa tecnología cloud actualmente y un 81% de las empresas ha adoptado una estrategia multi-nube. 

 

“La ruta de las organizaciones en la adopción de la nube es un proceso que va evolucionando, implica una estrategia de descubrimiento y evaluación para llegar a la implementación en donde se establecen estándares. Posteriormente, se alcanza la optimización en donde las empresas deben mejorar continuamente y logran estabilizarse”, concluyó Masri. 

 

Los riesgos del ciberespacio

Durante la conferencia “Gestión avanzada de ciberriesgo” se exploraron los desafíos más comunes que enfrentan las organizaciones, entre los cuales destacan la transformación digital, la interconectividad, el uso de nuevas tecnologías y la integración de terceras partes. 

 

“Por gestión de ciberriesgo se entiende la capacidad de una organización para gestionar de manera eficaz los riesgos que enfrenta. La gestión de ciberriesgo permite expresar el nivel de riesgo cibernético de cada activo, asistir al C-level en la toma de decisiones, calcular el nivel de riesgo en tiempo casi-tiempo real y tomar decisiones rápidas ante nuevas amenazas basándose en la información en línea sobre la exposición del riesgo cibernético” explicó Gustavo Díaz, Socio Líder de Ciberseguridad para Servicios Financieros, EY Latinoamérica Norte. 

 

Fuente: Dattis.


 

Compartir:
Mira nuestro histórico de publicaciones:

Tecnología

Innovación Ciencia Investigación

RT

Información especializada de Tecnología, Innovación, Ciencia e Investigación global.