Samsung fortaleció y optimizó sus canales de atención virtual

El 2020 impulsó a las organizaciones a tomar ventaja de la tecnología para optimizar sus canales de soporte y atención al cliente.

Así como los tiempos han cambiado, las empresas también lo han hecho.

El 2020 impulsó a las organizaciones a tomar ventaja de la tecnología para optimizar sus canales de soporte y atención al cliente.

 

Samsung pensando en las necesidades de los usuarios y brindando atención en tiempo real, manteniendo la seguridad para clientes y colaboradores, fortaleció su portafolio de canales de atención virtuales durante 2020.

El año pasado, los canales de atención virtual fueron los más solicitados.

En total, se brindaron más de 114 mil servicios a través del canal Soporte Remoto (78.615 de celulares y 36.108 de televisores); el Contact Center recibió 818.998 llamadas; el Chat 24/7 atendió 269.893 conversaciones; se realizaron 6.604 Video Chats y 5.941 Instalaciones Remotas gratuitas.

 

Sin duda, el uso de Soporte Remoto se incrementó notablemente en los meses de confinamiento.

Se pasaron de más de 3.300 asistencias para celulares y 2.600 para televisores durante marzo, a más de 5.800 asistencias para dispositivos móviles y 5.300 para audio y video en diciembre.


“El uso de los canales de servicio durante el año pasado deja en evidencia la necesidad que surge en los clientes de recibir una atención que sobrepase la tradicional. Por ejemplo, nosotros creamos un servicio llamado Instalación Remota Gratuita para lavadoras y lavadoras-secadoras eléctricas”.
Thomas de Aquino Araujo, director de Servicio de Samsung Colombia.

Inclusión con lenguaje de señas

Sin duda, comprender la importancia de la digitalización no da espera y brindar ayuda desde canales virtuales de forma personalizada que garantice seguridad es fundamental.

 

Por esto, Samsung también ofrece en su equipo expertos en lenguaje de señas dispuestos a atender a quienes necesiten este tipo de soporte desde sus casas.

 

Para este 2021 Samsung, le seguirá apostando a la transformación digital y sobre todo a los canales de autogestión que además les enseñan a los usuarios a llevar a cabo los procedimientos.

 

Página Web

A través de https://www.samsung.com/co/support/ se podrá autogestionar todas las dudas y conocer más de cerca sobre las funcionalidades y tips de los productos.

 

Samsung Members

Una aplicación preinstalada en teléfonos Samsung, que brinda herramientas de autogestión para optimizar el dispositivo en temas como velocidad, almacenamiento y batería.

 

Chat 24/7

Para todos aquellos que prefieren escribir y desean ponerse en contacto con agentes especializados. Solo deben ingresar a: http://livechat.support.samsung.com

 

Soporte Remoto

Este servicio se solicita a través de una llamada o chat y permite que un experto se conecte remotamente a los dispositivos (televisores, tablets y smartphones) para ayudarles a configurarlos y dar diagnósticos técnicos, entre otros.

 

Video Chat

A través de este medio, los asesores Samsung brindan ayuda de manera virtual a quienes necesiten resolver dudas e inquietudes. Para acceder, debe ingresar a www.samsung.com.co/videochat/

 

Contact Center

Este canal presta servicio durante las 24 horas de los 7 días de la semana y permite resolver dudas sobre cualquiera de los productos Samsung.

 

Fuente: Babel Group


 

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