5 claves para ganar el año en la experiencia del cliente y comunicaciones omnicanal

Tiempo de lectura: 3 minutos
0
(0)

Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube, trae cinco consejos para que las empresas puedan deleitar a los clientes y mantener una ventaja competitiva, a medida que el mundo entra en un clima económico más desafiante.

Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube, trae cinco consejos para que las empresas puedan deleitar a los clientes y mantener una ventaja competitiva, a medida que el mundo entra en un clima económico más desafiante.

 

ColombiaUna mejor experiencia del cliente conduce a un mayor crecimiento de los ingresos, según la firma de investigación de mercado global Forrester.

Por lo tanto, a medida que el mundo entra en un clima económico más desafiante, Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube, trae cinco consejos para que las empresas puedan deleitar a los clientes y mantener una ventaja competitiva, mientras navegan los desafíos que traerá consigo este 2023.

 

1) Plataformas combinables que impulsen la velocidad y la escala.

Las empresas y las marcas deben adoptar plataformas de tecnología compatible para lograr una transformación más rápida, que permita impulsar la innovación, la experiencia del cliente y la velocidad. 

Según Accenture, en los últimos dos años, el 50 % de las empresas han tenido que transformarse a gran velocidad, como respuesta a la necesidad de integrar fácil y rápidamente nuevas capacidades, lo que aumenta el tiempo de impacto y reduce los costos de infraestructura y plazos de implementación.

 

2) Hiper-automatización y bots inteligentes.

Para el 2023, se espera que el uso de bots de texto, voz y video tengan mayor presencia en la experiencia al cliente. 

Estos chatbots, que permiten responder preguntas sobre productos o precios, programar entregas y aceptar pagos, todo dentro del canal favorito del cliente, traerán a las empresas y marcas un nuevo nivel de automatización, velocidad y disponibilidad.

 

3) Inteligencia Artificial para la hiper-personalización.

Las experiencias del cliente personalizadas de extremo a extremo por Inteligencia Artificial, se convertirán en una estrategia fundamental, pues el análisis que realiza la IA, puede responder consultas básicas.

Se espera que este año ésta pueda ser usada para predecir el comportamiento de los clientes y generar respuestas en tiempo real, aunado a mensajes personalizados para cada individuo y tomando sus preferencias y formas de comunicación como base.

 

4) Las experiencias ‘phygital’ unirán el mundo real y el digital.

Infobip recomienda crear experiencias inmersivas en los modelos híbridos. Estas pueden ayudar a mejorar la participación del cliente y brindar una mayor comodidad para pedidos, pagos y entregas.

Los minoristas continuarán integrando tecnología en sus tiendas. Además, utilizando los datos podrán personalizar lo que sus clientes prefieren.

Por otra parte, las plataformas de comercio electrónico aplicarán la realidad virtual y aumentada para crear una tienda digital, incluso, algunas marcas ya permiten a los clientes ‘probarse’ la ropa a través de esta tecnología.

 

5) Experiencias de usuario conversacionales.

Los clientes ahora tienen acceso a más canales y dispositivos que nunca y la conversación es la clave –interacción-.

Las empresas o marcas deben implementar interacciones dentro de sus canales y con ello, favorecer la bidireccionalidad.

 

Ivan Ostojić, Director de Negocios de Infobip, considera que: «La experiencia del cliente puede hacer o deshacer un negocio. Por lo tanto, frente a un clima económico más difícil, esperamos que las marcas se centren en deleitar a sus clientes para seguir siendo competitivos».


 

¿De cuánta utilidad te ha parecido este contenido?

¡Haz clic en un corazón para puntuarlo!

Promedio de puntuación 0 / 5. Recuento de votos: 0

Hasta ahora, ¡no hay votos!. Sé el primero en puntuar este contenido.

¡Siento que este contenido no te haya sido útil!

¡Déjame mejorar este contenido!

Dime, ¿cómo puedo mejorar este contenido?

Compartir:
Mira nuestro histórico de publicaciones:

Tecnología

Innovación Ciencia Investigación

RT

Información especializada de Tecnología, Innovación, Ciencia e Investigación global.